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话费充大发体育娱乐错追回却不退还 移动客服承

  半岛网12月10日消息 手机充值充错号,话费被代理商追回后,却没有返还到自己的手机上。大发体育娱乐近日,半岛网友“天亮上路”就碰上了这么一件事,充错的50元话费被代理商追回后,就神秘“失踪”了。12月10日,记者对此进行了调查,移动青岛分公司工作人员表示,追回话费不予返还,移动公司相关人员和代理商都违反了规定。大发体育娱乐

  上个月29日,网友孙先生在平度仁兆镇街中心的“中移通”通讯店充了50元电话费,当时大意把号写错了,话费充到了别人的手机上。随后他联系更改时,对方答复说,写错号就给别人充上了,钱退不回来。

  事后,孙先生与“被充值”号码的机主李(化名)女士取得联系,想通过协商要回部分话费,但是结果却出乎他的意料,李女士给他看了一条短信,内容是错充的话费已经注销,也就是说,那笔钱已经追回,但并未改充到孙先生的号码上。

  “代理商信誓旦旦地说话费追不回来,事实上确实他们自己悄悄把钱追回来了。”孙先生说,他之后又找到代理商,对方根本不承认这个事,向移动投诉,移动又表示这是代理商和客户两方的纠纷,移动不参与。事情的进展让孙先生非常不满,他说,大发体育娱乐自己现在想要的不仅仅是50块钱,更想知道,这个钱到底是怎么处理的?进了谁的腰包?

  “充值输错号确实是我的责任,移动可以不返还,但是不能将钱‘充公’吧?”孙先生说,他可以为自己的错误买单,却不能让别人借自己过失发财。

  8日下午,记者联系到平度“中移通”通讯店,工作人员查询后解释说,当时孙先生发现充值充错后,大发体育娱乐就打电话过来,让把线的手机号上,这个钱早就已经充上了。但是随后孙先生表示,中移通的工作人员在说谎,他查询充值记录,根本没有这个50元钱。

  移动客服工作人员解释,对于充错号码的客户,确实可以帮助追回。大发体育娱乐代理商虽然没有权利直接追回,但是只要提供充值号码、时间以及营业厅位置,就可以将话费注销追回。在这个过程中,移动工作人员会和充值号码的客户联系,向其落实说明。对于这一次并没有和对方落实,直接扣除,确实是违反规定的。这件事他会做下记录,将由相关部门处理。

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