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国网海南供电公司多举措强化投诉分析 提升供大

  青海新闻网讯 为进一步提高优质服务水平,降低服务投诉,有效提升供电服务质量,近日,国网海南供电公司结合工作特点,对95598投诉举报时间进行分类分析,认真查找服务短板,制定措施,推动公司供电服务规范化、大发体育制度化管理。

  为进一步提升供电服务水平,该公司制定了有效可行的工作计划,要求相关工作人员对往期发生的投诉事件,从投诉事件的特点、大发体育原因分析、大发体育整改措施等方面进行强化分析,对投诉率较高的事件进行重点分析,深入剖析投诉背后存在的服务质量等问题。该公司要求相关部门高度重视优质服务工作,不断提高服务标准,大发体育为客户提供优质服务。对发现的问题,及时上报,积极与相关部门沟通联系,争取把有投诉意向的问题消灭在萌芽状态。针对因服务质量引发的投诉及重复投诉时间,分析问题发生的原因,合理制定解决问题的方法,力求从根源上解决问题。做好投诉预警工作,做到“逢诉必问、逢诉必查、逢诉必究”,严格调查处理,确保问题处理到位、大发体育整改到位。在此基础上,与客户建立好关系,拉近与客户之间的距离,进一步提升服务质量,提高客户满意度。

  下一步,该公司将进一步加强供电服务管理,强化窗口服务,简化用电申请流程。同时,加强低电压处理流程管控,加强抢修操作管理,避免延时停送电,不断推进低电压整治工作,确保广大客户用上优质合格的电能。

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